Pelayanan Samsat Malang Kota Tuai Apresiasi, Proses Cepat Transparan

Pelayanan administrasi kendaraan di Samsat Malang Kota kembali menuai apresiasi dari para wajib pajak, Rabu (14/2/2026).

Kejelasan informasi, penataan alur layanan, serta sistem pembayaran yang fleksibel dinilai memudahkan masyarakat, khususnya dalam pengurusan perpanjangan STNK lima tahunan.

Salah satu wajib pajak, Yusmaini (35), warga Pondok Kopi, mengaku puas atas pelayanan yang diterimanya saat mengurus pajak kendaraan di kantor yang berlokasi di Jalan S. Supriadi No. 80, Kebonsari, Kecamatan Sukun tersebut.

“Petugasnya ramah dan informatif. Alur pelayanannya jelas, sehingga proses pengurusan pajak bisa selesai dengan cepat,” ungkap Yusmaini.

Ia juga mengapresiasi kemudahan sistem pembayaran yang tidak lagi terbatas pada transaksi tunai. Menurutnya, ketersediaan metode pembayaran non-tunai atau cashless menjadi nilai tambah tersendiri, terutama bagi masyarakat yang telah terbiasa bertransaksi secara digital.

“Untuk pembayarannya tidak harus tunai, bisa menggunakan metode lain. Itu sangat mempermudah, apalagi generasi muda sekarang kebanyakan sudah cashless dan jarang membawa uang tunai,” jelasnya.

Dalam operasionalnya, Samsat Malang Kota melayani masyarakat setiap Senin hingga Sabtu pukul 08.00–12.00 WIB, sementara khusus hari Jumat pelayanan dibuka pukul 08.00–11.00 WIB.

Layanan yang tersedia meliputi pembayaran pajak kendaraan bermotor tahunan dan lima tahunan, mutasi kendaraan, serta balik nama kepemilikan. Seluruh proses dilaksanakan sesuai mekanisme dan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku.

Apresiasi serupa juga disampaikan sejumlah wajib pajak lainnya. Mereka menilai petugas sigap dalam memberikan informasi, komunikatif, serta mampu menjelaskan prosedur secara detail dan transparan kepada masyarakat.

Penerapan sistem pelayanan yang terbuka tersebut dinilai mampu meningkatkan kepercayaan publik. Wajib pajak dapat mengetahui secara jelas tahapan pelayanan.

Termasuk rincian biaya yang harus dibayarkan, hingga estimasi waktu penyelesaian. Kondisi ini dinilai efektif meminimalkan kebingungan serta potensi kesalahan administrasi.

Apresiasi masyarakat menjadi cerminan komitmen peningkatan kualitas pelayanan publik yang terus dijaga. Melalui profesionalisme, integritas, dan konsistensi dalam memberikan layanan prima.

Samsat Malang Kota berupaya mendukung tertib administrasi sekaligus mendorong peningkatan kepatuhan masyarakat dalam memenuhi kewajiban perpajakan kendaraan bermotor. (lik).